​1. Direito ao Reembolso

A Brazil Beauty valoriza a satisfação de seus clientes e oferece a possibilidade de reembolso nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fábrica ou avariado no transporte

• Pedido entregue com produto incorreto

• Cancelamento solicitado antes do envio do produto

Produtos abertos, utilizados ou com lacres violados não são elegíveis para reembolso, salvo em casos de defeito comprovado.

 

2. Prazos para Solicitação

A solicitação de reembolso deve ser feita em até:

• 7 dias corridos após o recebimento do pedido

• 24 horas após a confirmação de um pedido feito por engano

Pedidos fora desses prazos não serão elegíveis para reembolso.

 

3. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar o reembolso, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou avaria)

Nosso time analisará a solicitação em até 5 dias úteis e dará retorno com a aprovação ou recusa do reembolso.

 

4. Formas de Reembolso

Após a aprovação, o reembolso poderá ser realizado por:

• Transferência bancária (para pagamentos via boleto, Pix ou débito)

• Crédito em loja, se o cliente preferir reaproveitar o valor

O prazo para devolução do valor é de até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

 

5. Produtos que Não São Reembolsáveis

Não concedemos reembolso para:

• Produtos usados, abertos ou com sinais de uso

• Medicamentos e produtos manipulados sob encomenda

• Promoções com aviso de “venda final” ou sem direito a devolução

• Casos de insatisfação sem defeito ou erro por parte da empresa

 

6. Despesas de Frete

Se o reembolso for solicitado por erro da Brazil Beauty (produto errado ou defeituoso), a devolução será feita sem custo adicional para o cliente.

Nos demais casos, o custo de frete para devolução será de responsabilidade do comprador.